Хто ми
Сайтом керує Zen Software LLC, Марлборо, Нью-Джерсі, США. Компанія вирішує, що відбувається з даними, які збирає сайт. Запитання і запити щодо ваших даних надсилайте на legal@zen.software.
Що збираємо і навіщо
- Аналітика. Google Analytics, підключений через Google Tag Manager, записує, які сторінки ви відкриваєте, звідки прийшли, ваш пристрій і браузер, а також приблизне розташування. Так видно, які сторінки корисні. У ЄС, Британії та Швейцарії він нічого не зберігає на вашому пристрої, доки ви не натиснете «Прийняти». В інших країнах аналітика працює, доки ви не натиснете «Відхилити».
- Форма зв’язку. Ім’я, пошта, компанія, розмір команди, повідомлення і сторінка, з якої його надіслано. Вони потрібні, щоб відповісти вам і підготувати оцінку.
- Голосовий аґент. Розмова йде через ElevenLabs, який обробляє ваш голос. Зберігаємо транскрипт, те, що ви розповіли аґентові про проєкт (мету, бюджет, терміни тощо), і контакти, які ви назвали. Вони потрібні, щоб відповісти вам і підготувати оцінку.
- Ліміт дзвінків. Щоб обмежити кількість дзвінків з однієї адреси, зберігаємо IP-адресу, з якої почався дзвінок, і кількість дзвінків з неї за останню годину.
- Технічні журнали. Сервер, на якому працює сайт, записує кожен запит: IP-адресу, час, сторінку і браузер. Журнали потрібні, щоб сайт працював і був захищений.
- Налаштування в браузері. Тема (світла чи темна) і ваша відповідь щодо cookie лишаються у вашому браузері.
Файли cookie
Google Analytics ставить два файли cookie, _ga і _ga_ з ідентифікатором, щоб розрізняти відвідування. Вони діють до двох років. Якщо натиснути «Відхилити», сайт їх видаляє, і Google Analytics більше їх не ставить. Вашу відповідь сайт пам’ятає 12 місяців, а потім питає знову. Змінити її можна через «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки.
Куди потрапляють дані
- Повідомлення з форми, а також брифи і транскрипти голосового аґента надходять нашій команді в закриту групу Telegram через бота. Telegram зберігає їх у своїй хмарі.
- Розмови з голосовим аґентом і ліміти дзвінків зберігаються в базі даних сайту.
- ElevenLabs зберігає запис кожної розмови, зокрема транскрипт, у нашому акаунті ElevenLabs.
- Google отримує дані аналітики, якщо ви це дозволили.
Не продаємо ваших даних і не використовуємо їх для реклами. Ці сервіси можуть обробляти дані в США й інших країнах, де закон може захищати їх інакше, ніж там, де ви живете.
Правові підстави
Для відвідувачів з ЄС, Британії та Швейцарії:
- Аналітика: ваша згода, яку можна відкликати в налаштуваннях cookie
- Форма і голосовий аґент: кроки, про які ви просите до можливого договору: відповідь вам і підготовка оцінки
- Ліміт дзвінків і журнали: наш законний інтерес у тому, щоб сайт і аґент працювали і були захищені від зловживань
Скільки зберігаємо
- Запити з форми і від голосового аґента: 3 роки після останнього контакту з вами, чи менше, якщо попросите їх видалити
- Ліміт дзвінків: годину, потім адресу і лічильник видаляємо під час наступного дзвінка до аґента
- Аналітика: до 14 місяців, як налаштовано в Google Analytics
- Технічні журнали: обмежений час, який визначає хостинґ-провайдер
- Відповідь щодо cookie: 12 місяців
Ваші права
Можна дізнатися, які дані про вас ми маємо, і попросити виправити їх, видалити, надати їх копію, обмежити їх використання чи припинити його. Пишіть на legal@zen.software, відповімо протягом місяця. Якщо ви в ЄС, Британії чи Швейцарії, можна також поскаржитися до свого органу із захисту даних.
Діти
Сайт призначений для бізнесу, а не для дітей до 16 років.
Зміни
Коли політика змінюється, разом із нею змінюється дата вгорі.